Q ラッピングは可能ですか？

A 商品ご購入時にタブから選択が可能です。ロゴ入りの本革タグ付きリボン巾着ラッピングとなります。こちらから見本をご覧頂けます。 ※一部サイズの関係上お選び頂けない商品がございます。

Q 名入れについて

A 申し訳ございません。当ストアでは名入れは承っておりません。

Q 商品は注文からどれくらいで受け取れますか？

A 現在大変多くのご注文を頂いており、ハンドメイドの製品の性質上ご注文を頂いてから生産を行っております。ご指定が無い場合はご注文確定(お支払い確定)から4日営業日以内に発送いたします。※生産状況によりさらに数日頂く場合がございます。高いクオリティでお客様に商品をお届けし、喜んで頂くためにお時間をいただいております。よろしくお願いします。

Q 返品・交換は可能ですか？ 傷、シミや色むらがあるけど返品・交換できますか？

A 当店では、ご注文完了後の変更は一切お受けしておりません。返品や交換もお受け出来かねます。十分にご確認の上ご注文をお願いします。また、傷やシミ・色ムラ等は素材の特性の上、返品等は承ることができません。本物の本革製品の証としてご了承の上、愛用頂けるように願っております。素材特性については以下のサイトもご参考ください。REVELの素材について不良品に関しましては、商品到着から7日以内にご連絡いただいた場合は対応させて頂きます。ご了承の上、ご利用お願いします。

Q 実物は見れますか？

A 弊社では直営の実店舗を営業しておりません。契約している全国の小売店でご覧いただけますと幸いです。 ショップリスト(公式サイト) ※なるべく新しい情報を掲載しておりますが、数ヶ月ごとに取り扱い内容は変更がございます。ご希望の商品が店舗にあるかはお手数ですが店舗までご確認お願い致します。

Q 後払い決済のしくみを教えてください。

A こちらからご確認ください。

Q 配送方法について・配送日時指定について

A 時間指定はクロネコヤマト宅急便での出荷をご選択いただいた場合は可能です。 お時間の指定がない場合は基本的にネコポスでの配送となります。ポスト投函となりますので、直接受け取る必要がなくご在宅の必要がありません。また、感染症対策の面からも基本的にこのような方針とさせて頂いております。 ネコポスご指定の場合はポスト投函の為、指定が承れません。 ※サイトのシステム上の都合により、ネコポスでも時間指定がお選びいただける様になっていますが、お選び頂いた場合でも指定なしでの出荷となります。ご了承ください。

Q 修理対応は可能ですか？

A 修理は対応可能です。 ステッチの補修や、ホックの修理等は無料で対応致します。キーホルダーの金具等は新品との交換になりますので、代金がかかります。 弊社にお送りいただく送料(元払いのみ)と弊社からお客様へお送りする際の送料(クロネコヤマト着払い)は御負担お願い致します。 初期不良に関しましては、別途特別対応させて頂きますので、一度お問い合わせいただけますでしょうか。

Q メンテナンスはどうすればいいですか？

A ブログにてご紹介させて頂いております。ご参考ください。 メンテナンスについて

Q 注文の変更、キャンセルは可能ですか？

A お客様のご都合によるキャンセルの場合は、出荷手続きが完了する前でしたら、対応が可能です。メールにてお問い合わせください。 ご注文内容変更等は、BASEシステムの都合上行うことが出来ません。その為、一度キャンセル手続きを行いまして再度ご注文を頂くことになります。 ※作業タイミングによって、ご対応ができない場合がございます。ご理解ください。